ご利用ガイド

ご注文について

お買い物の流れ

ご注文方法

Webでのご注文方法

①商品の詳細ページにある「カートにいれる」ボタンをクリックしてください。
商品がショッピングカートに入ります。

②各ページ右上のカートのアイコンボタンをクリックすると、買い物かごの中を見ることができます。
お買い物が終わりましたら「お買い物かご」のページにて、お客様情報をご入力の上、お申し込み下さい。

③お申込み受付後、メーカー在庫の確認をいたします。
確認が取れ次第、納期等を記載したメールを送信いたしますので、このメールをもってご注文確定とさせていただきます。

Faxでのご注文方法

以下のリンクよりFAX注文専用用紙をプリントアウトしてご使用下さい。
記入欄へご注文内容、お客様情報をご記入の上、当店宛に送信してください。
在庫確認ができ次第、納期等をメールまたはFAXにてご連絡致します。
※商品の在庫は変動するため、FAX注文確認時点で品切れとなってしまった商品に関しましては、お届けが出来ない場合がございます。

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※FAX注文用紙をご覧いただくには、Adobe Readerが必要です。
Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてインストールして下さい。

ご注文の納期

大半の商品が取寄せとなります。メーカー及び卸会社にて在庫のある商品のお届けは通常約4～7日程度（土・日・祝を除く）でのお届けとなります。

当店に在庫が無い場合、取り寄せとなり、お時間頂く場合もございます。
取り寄せ商品は、メーカー及び卸会社への在庫確認後にご案内のメールを送信させていただきます。当店からのメールを必ずご確認ください。

【銀行お振り込みのお客様】
お振込みにてお支払いいただきますお客様は当店にてご入金のご確認が取れ次第一度ご連絡の上、通常1週間以内に発送いたします。

【当日出荷の目安】

※営業日12時までのご注文が当日出荷対象です。
※定休日(土・日・祝祭・夏季休業日・年末年始休業日)のご注文は翌営業日の発送のため、当日出荷対象外です。
※一部地域・離島など例外地域がございます。
※時間指定はお受け出来ません。
※ご注文に誤入力などの不備があった場合、お客様からご連絡があるまで発送できません。
※交通事情・天候などにより、商品到着が遅延することがあります。

ご注文内容の変更・キャンセル・追加について

【ご注文内容の変更・キャンセル】
当店から送付いたします「発送日の案内メール」でお客様のご注文が確定となります。本メールが届く前であれば、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
基本的にご注文から翌営業日の午前中にメーカー及び卸会社へ発注を行います。
お急ぎの場合はお電話でのご連絡をお願い致します。
また、本メール到着後のご注文キャンセル・変更は、お受けすることが出来かねますのでご了承ください。
※「発送日の案内メール」は必ずお送りいたします。「届いていない、見たことがない」等の理由でのご注文キャンセル・変更は、お受けできません。

【ご注文内容の追加】
「発送日の案内メール」到着後の追加でも可能です。お急ぎの場合はお電話でのご連絡をお願い致します。
追加分も合わせてご注文商品がすべて揃い次第出荷となりますので、納期が遅れる可能性がございます。
また、出荷が完了している場合は別注文・発送となりますのでご了承ください。

ご注文後の配送情報の変更について

お届け先・配送希望日など配送情報のご変更は可能です。出荷完了後でも可能ですので、営業時間内に当店までご連絡ください。

ギフトラッピングについて

只今、ギフトラッピングはお取扱いしておりません。ご了承下さい。

お支払いについて

クレジットカードでのお支払い

決済にご利用できるクレジットカードはカード種類に表示されているクレジットカードからお選びいただけます。
（一括払いのみ可能となっております。）

【お支払総額】
商品代金合計(税込)＋送料
※ご注意※
・お客様のご利用状態等により、他の決済手段に変更いただく場合がございますので予めご了承下さい。

【クレジットカード利用控え】
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

【SSLシステム】
当店ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

代金引換でのお支払い

【業者】
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
※配送業者のご指定はできません。予めご了承下さい。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【お支払総額】
商品代金合計(税込)＋送料＋代引手数料
※ご注文後、当店からお送りするメールをご確認ください。

【手数料】

※ご注意※
・同一宛先への分割配送にした場合、それぞれに商品代金分の手数料がかかりますので予めご了承ください。同梱でのお届けも承っておりますので、是非ご利用ください。
・50,000円以上（手数料を含む総お支払額）のお買い上げの場合は代金引換をご利用いただけません。
複数口でのご注文で合計金額が50,000円以上となる場合もご利用いただけません。
・代金引換初回利用のお客様には、ご確認のお電話をさせていただくことがございます。
悪質なイタズラ注文・受取拒否を未然に防ぐために、実施しておりますのでご了承ください。
なお、イタズラ注文、受取拒否の情報は警察に届け出ています。
【直接ご連絡が取れない場合】
当店からメール（件名：【まもる君】ご注文内容確認のお願い）をお送りいたします。
お手数ですが、メールにご返信頂くか、当店まで折り返しご連絡いただきますようお願いいたします。
ご連絡が取れない場合、勝手ながら翌営業日の12時を以てすべてのご注文をキャンセルさせていただきます。
キャンセル処理後に再注文を頂けます際は、お支払い方法をご変更頂くか、当店までご連絡ください。

銀行振り込みでのお支払い

【金融機関】
楽天銀行

【振込手数料】
お振込み手数料は、お客様負担となります。

※ご注意※
・振込口座の詳細およびお支払い総額はご注文後、メールにてご連絡いたします。
・振込代金は前払いとなっておりますので、金融機関３営業日以内にお振込みいただきますようお願い申し上げます。
・ご入金確認後、在庫のある商品に関しましては、商品を発送させていただきます。
・メーカー取り寄せの商品は、ご入金後の発注となります。
※ご入金時のメーカー在庫状況により発送時期が変動致しますので、ご了承ください。
・金融機関３営業日以内にご入金の確認をお取りする事ができなかった際は、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承下さい。

Amazon Payでのお支払い

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカードでご注文・お支払いができます。
※「Amazonアカウントでお支払い」を選ぶと、Amazonのサインイン画面が表示され、Amazonアカウントへログインした後、ご注文手続き画面に遷移します。

【お支払総額】
商品代金合計(税込)＋送料

※ご注意※
・Amazonアカウントが必要となります。
・Amazonポイントはつきません。
・Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードのみご利用いただけます。
・複数お届け先機能はご利用頂けません。
・Amazon Payを利用した注文で、ポイントやクーポンは利用できますが、Amazon Payを利用して「注文と同時に会員登録する」場合は、注文完了直後に会員となりますので、クーポンが利用でき、購入ポイントが付与されるのは、2回目以降のご注文時になります。
・1ヶ月を超える予約商品に関しては、キャンセル扱いになる可能性があります。
・加工ヘルメット及び、加工関連商品をご希望のお客様は、Amazon Payでのお支払いはご利用できません。

あと払い（ペイディ）でのお支払い

クレジットカードや事前登録不要で、メールアドレスと携帯電話番号だけでお買い物をすることができます。1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で可能です。

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料（銀行振込・口座振替のみ）の3回あと払いや、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

【お支払総額】
商品代金合計(税込)＋送料

【ご利用の流れ】
・お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択し、「あと払い（ペイディ）画面に進む」をクリックして、メールアドレスと携帯番号を入力。
・SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物を完了させる。
・翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額が通知されます。
・翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

※ご注意※
・口座振替については手数料は無料ですが、コンビニ払いの場合は最大390円(税込)の手数料が発生します。銀行振込の手数料につきましては金融機関により異なりますのでご注意ください。
・分割手数料は銀行振込・口座振替の場合のみ無料です。
・ペイディアプリを利用した3回あと払いは、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用可能です。
・ペイディアプリは以下のリンクよりダウンロードできます。

App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy

PayPayでのお支払い

PayPay残高払い・PayPayあと払いに対応しております。
※PayPay社の審査結果によっては、PayPayあと払いがご利用できず残高払いのみ利用可能となる場合もございます。

PayPayアプリの無いスマートフォン端末・PCからでもPayPayアカウントでログインし購入することは可能です。
※PayPayアカウントの取得には必ずスマートフォン端末からPayPayアプリの利用登録が必要となります。

※ご注意※
・「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、注文確定となります。必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
・1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）までとなります。
※PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます。
・PayPayで決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。変更・訂正がある場合、注文キャンセル後に再注文いただくこととなりますのでご了承ください。

配送・送料について

宅配便

【配送業者】
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
※配送業者のご指定はできません。予めご了承下さい。
※置き配はご利用いただけません。

【送料（税込）】

※その他離島は各都道府県に準じます。

【送料無料の例外条件について】
●北海道・沖縄への配送について
北海道・沖縄に関しましては送料無料の商品をお買い上げの場合、以下の送料を申し受けます。
北海道・沖縄：2,835円

【複数商品を同時購入された場合】
1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
※送料は配送先ごとに計算されます。

【配送希望日をご指定出来ます】
配送日指定の場合は購入日より5営業日以降の指定でお願いします。受注生産品に関しては、メーカーへ問い合わせ後にメールにてご案内させていただきます。
尚、18日以上先のご指定をされた場合は自動的に最長の18日後に変更させていただきますので、ご了承ください
お届けする時間帯を下記の5区分からご指定いただけます。（追加料金はかかりません）

※ご注意※
・配送業者はご指定できません。
・ご指定日時でのご注文の場合、道路状況により多少時間に遅れが生じる可能性がございますので予めご了承ください
・ご指定日時に届かない場合や出荷完了メールが届いてから1週間を過ぎても商品が届かない場合は、まずは配送業者へご確認ください。不在の場合に訪問した場合はポストに「不在票」が投函されております。
また、お届け状況がインターネット上でご確認いただけますので、当店からのメールに記載しております伝票番号にてご確認ください。

【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【佐川急便の荷物お問い合わせシステム】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【日本郵便の荷物お問い合わせシステム】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

メール便

【配送業者】日本郵便

※ご注意※
・注文確認のメールでは通常の送料が表記されていますが、後ほど、当店でメール便適応後の送料をご連絡いたします。
・メール便利用可能商品のみに適用されます。配送料は[290円×発送個口]分が必要となります。
・複数商品ご購入でも商品サイズによっては、メール便の発送個口がまとめられる場合がございます。
・通数によって通常宅配料金を超える場合は、通常宅配便に変更させていただきます。
・メール便対象外の商品をご購入いただいた場合は宅配便での発送（要送料）に変更いたします。
・決済方法で代金引換をご選択いただいた場合はご利用できません。宅配便での発送（要送料、代引き手数料）に変更いたします。
・日時指定はご利用いただけません。お届けの目安は出荷日より2日から5日でのお届けとなりますので、お急ぎの場合は必ず宅配便をお選びください。
・メール便をお選びいただきました場合は、翌日配送サービスは対象外となりますのでご了承ください。

長期不在・受取拒否について

発送後、運送会社にてのお荷物保持期限は「7日間」となります。

不在票がございましたら、早急に最寄の配達店もしくは当店まで再配達をご依頼ください。
正当な理由無く、長期不在や受け取り拒否等でのお荷物が返送された場合は、

【代金引換・コンビニ後払い決済でのお支払いの場合】
商品代金の30％プラス手数料2,592円（往復の送料、出荷費用及び再入庫費用を含んでいます。）
を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いいたします。
別途お送りするメールに記載致します期限以内に、所定の口座までご入金くださいますようよろしくお願いいたします。
お支払がなく、悪質と判断した場合は内容証明郵便の送付及び警察に届け出ます。

【クレジットカード・銀行振り込みでのお支払いの場合】
商品代金の30％プラス手数料2,592円（往復の送料、出荷費用及び再入庫費用を含んでいます。）
を差し引いた金額をご返金させていただきますので、何卒ご理解お願いいたします。

※加工のある商品をご注文の場合は、加工のある商品代金分も請求させていただきます。
※返送された商品の再配達をご希望される場合でも手数料2,592円が発生いたします。

※急なお出かけで、長期間お留守にされる場合
ご注文・出荷後に急なお出かけでお荷物の受け取りが難しい方はお早めに当店までご連絡ください。
ご連絡いただきます場合は、お受け取りが可能な日を一緒にお願いいたします。

国外配送について

当店は日本国内でのみ配送を行っております。申し訳ございませんが、海外配送は受け付けておりません。

About International shipping
Sorry. International shipping is not available.

返品・交換について

当店では、返品・交換についてはお客様からの事前連絡の際に状況を確認させていただきます。
内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

下記の事由は初期不良・当店の出荷ミスとなります。

• ・ご使用前の著しい不良・破損品
• ・配送時の破損・汚損
• ・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
• ・商品の不足またはご注文数量以上のものが届いた場合

下記の事由はお客様都合となります。

• ・お客様の注文間違いによる返品・交換
• ・商品到着後のサイズ・カラーの変更
• ・商品について詳細を確認しないままでのイメージ違いによる返品・交換
  例）思っていたのと違う、サイズが大きすぎたなど

返品または交換のお問合せをいただく前に必ず下記の内容をご確認ください。

返品について

【初期不良】
初期不良の場合は交換対応のみとさせていただきます。
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。
ただし、メーカー保証はこの限りでは有りませんのでメーカーにご確認ください。
※製品には個体差がありますので、良品、初期不良の見極めはメーカー判断となります。

【当店の出荷ミス】
当店の出荷ミス等による返品は承ります。送料は当店が負担させていただきます。
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の返品はお受けできません。

【お客様都合による返品】
お客様都合による返品は一切お受けできません。

交換について

当店では、各商品ページに交換可・不可を明記しております。ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
※別商品への交換はお受けできません。

【初期不良・当店の出荷ミスによる交換】
商品の初期不良、不備または当店の出荷ミス等による交換は承ります。往復送料は当店が負担させていただきます。
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。
ただし、メーカー保証はこの限りでは有りませんのでメーカーにご確認ください。
※製品には個体差がありますので、良品、初期不良の見極めはメーカー判断となります。

【交換可能・返品不可の商品】
お客様都合の場合でも各商品ページに下記の記載がある商品は交換を承ります。
ただし、交換手数料1,296円（当店よりの送料及び返送商品の検品費用等を含んでいます。）が発生いたします。
お振込み手数料および当店までのご返送時にかかる送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※東北・北海道・沖縄に関しましては交換手数料が異なります。
・青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県：1,520円
・北海道：1,920円　・沖縄：3,990円
交換商品は、当店にて交換手数料のご入金の確認およびご返送商品の検品が完了次第、発送となりますのでご注意ください。
商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。それ以降の交換はお受けできません。

【交換不可の商品】
お客様都合の場合、各商品ページに下記の記載がある商品は一切交換をお受けできません。

返品・交換をお受けできない商品

不良品・交換可能の商品であっても下記条件に一つでも当てはまる場合は一切返品・交換をお受けできません。

返品・交換の流れ

返品交換対象商品の場合、流れは以下の通りです。
※初期不良の場合は、不良箇所の状態が分かる写真を下記項目を記載の上、当店までメールでお送りください。
E-mail：m.info@trys.co.jp

件名：返品・交換について
①受注伝票番号
②お名前
③返品交換理由（初期不良の症状など）
④返品交換希望商品（交換の場合はサイズ・カラーもご記入ください）

ご返送いただく際は、下記用紙に必要事項をご記入の上、商品と合わせてご返送ください。

上記の依頼書を印刷できないお客様

白紙に下記内容を明記の上、商品と一緒に同梱してご返送ください。

①受注伝票番号
②お名前
③ご住所
④電話番号
⑤返品交換希望商品（交換の場合はサイズ・カラーもご記入ください）
⑥返品交換理由（初期不良の症状など）
⑦ご返金用銀行口座（当店の出荷ミスによる返品希望時のみ）

返品に伴う返金について

【クレジットカードでのお支払いの場合】
当店に返品商品が到着次第、お支払い金額の差額修正・取消処理を行います。
クレジット締め日のタイミングによっては、お支払い請求された後、次回ご請求時に返金となる場合がございます。
返金等の手続きに関してはご契約のクレジットカード会社へご連絡ください。

【銀行振込・代金引換でのお支払いの場合】
当店に返品商品が到着後3営業日以内に、お支払い金額の差額および全額を銀行振込にて行います。その際の手数料は当店にて負担致します。

店舗情報（お問い合せ）について

店舗情報

営業日／営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、営業時間内にお願いいたします。

土日・祝祭日・夏期休業・年末年始はメールおよび電話対応、配送業務を休業させていただいております。
休業時に頂いたご注文は、休業日開けにご対応させていただきます。
営業日カレンダーをご確認ください。

商品を確認されないままでのご購入、イメージと違ったなど、お客様のご都合による返品、交換はお受けいたしかねます。商品内容など分からない点がございましたら、ご購入の前にお問い合わせ下さい。

当店からのメールが届かないお客様

当店では通常ご注文から翌営業日以内に【m.info@trys.co.jp】より、「【まもる君】ご注文ありがとうございます」という件名のメールを必ず送信しております。
上記のメールが届かないお客様は必ず当店までお電話でご連絡していただきますようお願いいたします。
お客様問い合わせ窓口（TEL：050-1741-6400）

ご登録いただいているメールアドレスにお間違いがないかご確認くださいますようお願いいたします。
また、Gmail・ヤフーメールなどフリーメールアドレスをお使いのお客様より当店からのご連絡が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
その場合、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
当店ではお客様側のメール受信状況など把握できないため、お手数ですが【m.info@trys.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様からご連絡がない限り、メールが無事に届いているものと判断させていただきます。